不斷創新造就成長

Amazon亞馬遜在2000年時股價是美金$15，到了今年則一躍至$2478，成長了165倍，這爆發性的成長，絕對不只是乘上網路起飛的趨勢而已，而是不斷追求創新的成果。

創新並不是盲目拋棄舊傳統只接受新事物，如同提出「破壞式創新」的管理大師克里斯汀生（Clayton Christensen）教授所說的，企業創新是可以有策略與方法的。王定愷總經理從技術、組織、文化與機制等不同面向，分享亞馬遜的創新方法。從外部來看，Amazon從線上書店開始、開發Kindle閱讀器，一路變成無所不賣的最大零售公司、乃至於今天領先雲端市場等，都是在創新與技術上不斷突破，但王總經理認為組織內鼓勵實驗、允許試錯的文化更是重點；許多台灣企業會懲罰犯錯員工，讓所有人都習慣等老板做決定，阻絕試錯的機會，也就降低創新的可能性。Amazon則以「雙向門」的方式，進行可回復的試錯，不斷探索各種可能性，一旦找到有潛力的發展點就投入資源，始終以客戶為中心，以終為始持續演進。

以IT面對新經濟的挑戰

王定愷總經理說明，傳統經濟下是以科技驅動市場發展，企業以月或季甚至年為週期，佈局產品的上市、增長、成熟、消退期；但現今社會隨時都會有突發性的「爆紅」、「秒殺」的特別事件，讓需求量爆增為平時的數倍、甚至百倍：返鄉車票、疫情爆發時的口罩與大量遠距工作、光棍節與感恩節等都是履見不鮮的案例，若平時缺乏準備，面臨這樣的臨時事件，可能會造成客戶體驗不佳、黏著度陡降等營運挑戰。亞馬遜處於新經濟的前端，面對這樣爆起爆落需求則以資訊科技（Information Technology，IT）來因應。以往對企業而言，IT常是後勤單位，但在新經濟時代，IT必需是前線作戰部隊。過去許多公司都將IT當成維持業務營運的支援部門；但在新經濟時代，IT部門儼然已成為作戰單位，如何能夠善用IT支援長遠的公司策略與未來商模，譬如以大數據分析、人工智慧演算法、物聯網等科技創造營收，若沒有各種專長的IT技術支持，無法打造世界級的企業。

莫忘初衷

「Day 1」在Amazon內部是個重要的精神。Day 1指的是創業的第一天，充滿忐忑不安又興奮的心情、活力和幹勁。Amazon創辦人Jeff Bezos時時告誡員工，要謹記Day 1的熱情，絕對不能落入停滯不前、無關緊要的Day2，不然就會面臨難以忍受的衰退進而死亡；在Amazon總部甚至有一棟大樓命名為Day 1，就是期許Amazon能持續成為突破現狀的高頻企業（High Frequency Enterprises）。當企業成長到背負許多人的生計與前途發展，老板與員工們是否也都忘記了，第一天上工時的衝勁，失去走向開創的勇氣呢！

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